住客点评>>
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好评入住位置环境蛮好,管家刘晓燕服务态度好。
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好评还不错 就是设施老旧
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好评酒店服务挺好的,就是房间感觉有点小,位置不错,用餐口味也很好
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好评位置便利 环境还可以
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好评前台工作人员从不厌烦 帮我解决各种问题客房管家张爱美服务周到 微笑服务使客人有宾至如...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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山东东方大厦交通指南
酒店位于经七路与纬二路交汇口,地处人民商场商业区,周围有数家大商场环绕,临近千佛山、大明湖、趵突泉等景点,位置优越。
【前往酒店】
- 距火车站2公里,出租车5分钟,起步价;
- 距火车东站5公里,出租车12分钟,20元左右;
- 距高铁济南西客站20公里,出租车30分钟,40元左右;
- 距长途汽车总站2.62公里,出租车10分钟,12元左右;
- 距长途汽车东站12 公里,出租车20分钟,30元左右;
- 距长途汽车西站15公里,出租车25分钟,35元左右;
- 距遥墙机场40公里,出租车40分钟,150元左右。
【酒店周边】
(1)- 距大观园500米,步行需5分钟;
- 趵突泉公园2公里,出租车8分钟,起步价;
- 距赤霞广场、五龙潭公园、泉城广场、泉城路2.5公里,出租车10分钟,起步价;
- 距七里山、黑虎泉/市民取泉水点3公里,出租车15分钟,起步价;
- 距大明湖3.5公里,出租车15分钟,10元
- 距动物园4公里,出租车18分钟,12元。
(2)- 距万达广场1公里,步行需10分钟;
- 距八一立交桥1.5公里,出租车起步价;
- 距恒隆广场2公里,出租车起步价;
- 距沃尔玛2.1公里,出租车起步价;
- 距山东省政府、人大2.5公里,出租车起步价;
- 距贵和商厦、银座商城、中恒小商品批发市场2.5公里,出租车起步价;
- 距缤纷五洲商业广场3公里,出租车10分钟,10元;
- 距济军总医院4公里,出租车18分钟,12元。
【附近公交】
- 经七纬二路-经七纬二路站,步行2分钟可至,另有4路、35、76、33、15、13、81、102、41、34、49、103、104、K92、K100、K96路。