住客点评>>
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好评入住位置环境蛮好,管家刘晓燕服务态度好。
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好评还不错 就是设施老旧
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好评酒店服务挺好的,就是房间感觉有点小,位置不错,用餐口味也很好
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好评位置便利 环境还可以
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好评前台工作人员从不厌烦 帮我解决各种问题客房管家张爱美服务周到 微笑服务使客人有宾至如...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天,当你走进酒店,发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人,会是怎样的感受?”这并不是想象,而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展,酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来,这一行业都属于人力资本密集的产业,越来越多的科技在实践中得以运用,在提高效率、压缩成本的同时,也引发行业专家的辩论:科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间,来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题,展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为,首先要重新定义“服务”。他说:“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源,才能更好地衡量消费者偏好,满足顾客需求。他提到,受劳动力市场波动,雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0,未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导,创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验,穆罕德指出,伴随着人们生活方式和观念的改变,顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上,更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求,就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为,仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为,未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露,过去三十年间,新加坡劳动力规模总体增长3.3%,其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年,新加坡劳动力增长将低于2%,酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到,目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入,未来游客的心态也会有所改变。他预计,从需求的角度来看,简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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山东东方大厦交通指南
酒店位于经七路与纬二路交汇口,地处人民商场商业区,周围有数家大商场环绕,临近千佛山、大明湖、趵突泉等景点,位置优越。
【前往酒店】
- 距火车站2公里,出租车5分钟,起步价;
- 距火车东站5公里,出租车12分钟,20元左右;
- 距高铁济南西客站20公里,出租车30分钟,40元左右;
- 距长途汽车总站2.62公里,出租车10分钟,12元左右;
- 距长途汽车东站12 公里,出租车20分钟,30元左右;
- 距长途汽车西站15公里,出租车25分钟,35元左右;
- 距遥墙机场40公里,出租车40分钟,150元左右。
【酒店周边】
(1)- 距大观园500米,步行需5分钟;
- 趵突泉公园2公里,出租车8分钟,起步价;
- 距赤霞广场、五龙潭公园、泉城广场、泉城路2.5公里,出租车10分钟,起步价;
- 距七里山、黑虎泉/市民取泉水点3公里,出租车15分钟,起步价;
- 距大明湖3.5公里,出租车15分钟,10元
- 距动物园4公里,出租车18分钟,12元。
(2)- 距万达广场1公里,步行需10分钟;
- 距八一立交桥1.5公里,出租车起步价;
- 距恒隆广场2公里,出租车起步价;
- 距沃尔玛2.1公里,出租车起步价;
- 距山东省政府、人大2.5公里,出租车起步价;
- 距贵和商厦、银座商城、中恒小商品批发市场2.5公里,出租车起步价;
- 距缤纷五洲商业广场3公里,出租车10分钟,10元;
- 距济军总医院4公里,出租车18分钟,12元。
【附近公交】
- 经七纬二路-经七纬二路站,步行2分钟可至,另有4路、35、76、33、15、13、81、102、41、34、49、103、104、K92、K100、K96路。